Satış Sonrası Destek

Satış Sonrası Hizmet, Kaliteli Bir Ürünün Devamıdır

robo mi® olarak müşterilerimizle olan ilişkimizin ürün teslimatıyla sona ermediğine inanıyoruz. Satış sonrası destek hizmetlerimiz; ürünlerin doğru kullanımı, teknik danışmanlık, garanti süreçleri ve gerektiğinde teknik servis desteği ile müşterilerimizin yanında olmayı amaçlamaktadır.

Amacımız yalnızca kaliteli ürün sunmak değil, ürünün kullanım süreci boyunca güvenilir bir çözüm ortağı olmaktır.

Satış Sonrası Destek Anlayışımız

Her müşterimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı ve doğru şekilde ulaşabilmesi için sistemli bir destek yaklaşımı benimsiyoruz.

Destek hizmetlerimiz şu temel ilkeler üzerine kuruludur:

• Açık ve anlaşılır iletişim

• Teknik doğruluk

• Hızlı geri dönüş

• Çözüm odaklı yaklaşım

• Şeffaf bilgilendirme

• Müşteri memnuniyetine odaklanma

Hangi Konularda Destek Sağlıyoruz?

Müşterilerimize aşağıdaki konularda destek sunuyoruz:

• Ürün kullanımı hakkında bilgilendirme

• Ürün uyumluluğu konusunda yönlendirme

• Batarya seçimi danışmanlığı

• Garanti süreci hakkında bilgi

• Teknik servis yönlendirmesi

• Arıza belirtilerinin ön değerlendirilmesi

• Kargo gönderim süreci hakkında bilgi

• Ürün bakımı ve kullanım önerileri

Teknik Danışmanlık

Her teknik sorun doğrudan onarım gerektirmeyebilir.

Bazı durumlarda doğru kullanım önerileri veya teknik yönlendirme ile sorun çözülebilir.

Bu nedenle teknik ekibimiz;

• Ürün modeli,

• Kullanım şekli,

• Karşılaşılan durum,

• Teknik belirtiler

doğrultusunda mümkün olan en doğru yönlendirmeyi yapmayı hedefler.

Teknik Servis Sürecine Yönlendirme

Teknik inceleme gerektiren durumlarda müşterilerimizi servis süreci hakkında bilgilendiriyoruz.

Süreç genel olarak şu adımlardan oluşur:

1. İletişim kurulması

2. Ön değerlendirme

3. Ürünün servisimize ulaştırılması

4. Teknik inceleme

5. Sonuç hakkında bilgilendirme

6. Onarım veya uygun çözüm süreci

7. Kontrol ve teslimat

Türkiye Genelinde Destek

İstanbul merkezli teknik servisimiz sayesinde Türkiye'nin dört bir yanındaki müşterilerimize hizmet sunuyoruz.

Anlaşmalı DHL Kargo ile ürün gönderim süreçlerinin daha ekonomik ve düzenli şekilde yürütülmesine destek oluyoruz.

Bilgi Paylaşımına Önem Veriyoruz

Satış sonrası desteğin yalnızca teknik servisle sınırlı olmadığını düşünüyoruz.

Bu nedenle web sitemizde zaman içinde;

• Kullanım rehberleri

• Teknik makaleler

• Batarya teknolojileri içerikleri

• Sık sorulan sorular

• Bakım önerileri

gibi bilgilendirici içerikleri de artırmayı hedefliyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir fırsat olarak görüyoruz.

Amacımız;

• Sorunları dikkatle dinlemek,

• Teknik olarak değerlendirmek,

• Uygun çözüm yollarını sunmak,

• Süreç boyunca açık iletişim kurmaktır.

Neden robo mi®?

Müşterilerimizin bizi tercih etmesinin başlıca nedenleri:

• Endüstriyel elektronik altyapısı

• Lityum batarya teknolojilerinde uzmanlık

• Deneyimli teknik ekip

• Profesyonel teknik servis

• Satış sonrası destek anlayışı

• Türkiye geneline hizmet

• Anlaşmalı DHL Kargo ile ekonomik gönderim

• Güvenilir iletişim

Sık Sorulan Sorular

Destek almak için ürünü satın almış olmam gerekir mi?

Ürün seçimi veya teknik uyumluluk gibi konularda da bilgi alabilirsiniz. Teknik servis ve garanti işlemleri için ise ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.

Teknik destek ücretli midir?

Genel bilgilendirme ve yönlendirmeler ücretsizdir. Teknik inceleme veya servis gerektiren işlemler ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Ürünümü Türkiye'nin herhangi bir yerinden gönderebilir miyim?

Evet. İstanbul merkezli servisimize Türkiye'nin her yerinden anlaşmalı DHL Kargo ile ürün gönderebilirsiniz.

Destek sürecinde bana bilgi veriliyor mu?

Evet. Teknik inceleme gerektiren işlemlerde süreç ve uygulanabilecek çözümler hakkında bilgilendirme yapılır.

Bilgi Merkezimizden Yararlanın

Satış sonrası destek sürecinde aşağıdaki bilgi sayfalarımız da size yardımcı olabilir:

• Batarya Teknolojileri

• Teknik Servis

• Garanti Koşulları

• Üretim Sürecimiz

• Kalite Politikamız

• Sık Sorulan Sorular

Sonuç

robo mi® olarak satış sonrası desteği, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin doğal bir devamı olarak görüyoruz.

Teknik bilgi, doğru yönlendirme, güvenilir iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımımızla müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu desteği sunmayı hedefliyoruz.

Her ürünün arkasında durmayı, kullanıcılarımızın sorularını dikkatle değerlendirmeyi ve uzun vadeli müşteri memnuniyetini sağlamayı temel çalışma prensiplerimiz arasında görüyoruz.