Garanti Koşulları

Güven Veren Ürün, Güven Veren Hizmet

robo mi® olarak yalnızca kaliteli ürünler sunmayı değil, satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmayı önemsiyoruz.

Garanti uygulamalarımızın amacı; ürünlerimizin teknik uygunluğunu desteklemek, olası üretim kaynaklı sorunlarda çözüm sunmak ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmektir.

Her garanti talebi teknik inceleme sonucunda değerlendirilir ve süreç boyunca müşterilerimiz şeffaf şekilde bilgilendirilir.

Garanti Anlayışımız

Garanti yalnızca bir belge değil, müşterilerimize karşı üstlendiğimiz sorumluluğun bir parçasıdır.

Bu doğrultuda;

• Ürünleri teknik kriterlere uygun şekilde hazırlamaya,

• Sevkiyat öncesinde kontroller gerçekleştirmeye,

• Olası sorunları hızlı şekilde değerlendirmeye,

• Çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye

özen gösteriyoruz.

Garanti Kapsamı

Garanti süresi boyunca, yapılan teknik inceleme sonucunda üretim veya montaj kaynaklı olduğu tespit edilen durumlar garanti kapsamında değerlendirilir.

Değerlendirme sonucuna göre gerekli görülmesi halinde;

• Teknik kontrol,

• Onarım,

• Parça değişimi,

• Ürün değişimi

gibi uygun çözümler uygulanabilir.

Her işlem ürünün teknik durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Garanti Süreci Nasıl İşler?

Garanti sürecimizin mümkün olduğunca hızlı ve düzenli ilerlemesi için aşağıdaki adımlar uygulanır.

1. İletişim

Müşterimiz yaşadığı durumu bizimle paylaşır.

2. Ön Bilgilendirme

Ürün modeli ve yaşanan sorun hakkında temel bilgiler alınır.

3. Ürünün Servise Ulaştırılması

Gerekli görülmesi halinde ürün teknik servisimize gönderilir.

İstanbul dışındaki müşterilerimiz ürünlerini anlaşmalı DHL Kargo aracılığıyla daha ekonomik gönderim ücretleriyle servisimize ulaştırabilir.

4. Teknik İnceleme

Ürün uzman teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenir. Tüm ürünlerin üzerinde üretim tarihini belirten seri numaraları mevcuttur. Bu seri numaraları ile ürünün üretim aşamaları kontrol edilerek var ise üretim aşamasındaki hatalar raporlanır. Akabinde düzeltme sürecine başlanır. Üretim süreci normal ve çıkış değerleri standart ise üründeki arızanın kaynağı araştırılır.

5. Sonuçlandırma

İnceleme sonucunda garanti kapsamı değerlendirilir ve müşterimize bilgi verilir. Teknik rapor düzenlenir ve sorunun kaynağı ve sorunun nasıl çözümleneceği konusunda müşterimiz bilgilendirilir.

Garanti Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Her elektronik üründe olduğu gibi, aşağıdaki durumlar teknik inceleme sonucunda garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Fiziksel darbe veya kırılma

• Sıvı teması

• Yanlış kullanım

• Yetkisiz müdahaleler

• Yanlış şarj ekipmanı kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar

• Doğal kullanım sonucu oluşan normal yıpranmalar

• Ürün üzerinde izinsiz değişiklik yapılması

Her başvuru kendi teknik durumu dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir. Her ay bu sonuçlar raporlanır ve karşılaşılan sorunlar için gerekli önlemler sağlanır.

Teknik Servis ve Garanti

Garanti kapsamındaki işlemler ile garanti kapsamı dışında kalan teknik servis işlemleri birbirinden farklı değerlendirilir.

Garanti dışında kalan durumlarda da teknik inceleme yapılır ve uygulanabilecek çözüm seçenekleri müşterimize açıklanır.

Satış Sonrası Destek

Ürün teslimatı sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyoruz.

Satış sonrası destek hizmetlerimiz kapsamında;

• Teknik bilgilendirme,

• Ürün kullanımı hakkında yönlendirme,

• Servis danışmanlığı,

• Batarya kullanımı ile ilgili öneriler

sunulmaktadır.

Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız

Her teknik talebi yalnızca bir servis kaydı olarak değil, uzun vadeli müşteri memnuniyetinin bir parçası olarak değerlendiriyoruz.

Amacımız;

• Güvenilir iletişim,

• Şeffaf süreç yönetimi,

• Teknik doğruluk,

• Çözüm odaklı yaklaşım

ilkeleri doğrultusunda hizmet sunmaktır.

Sık Sorulan Sorular

Garanti süresi ne zaman başlar?

Garanti süresi, ürünün satış tarihi esas alınarak başlar. Ürüne göre garanti süresi değişebileceğinden, satın alma sırasında belirtilen bilgiler esas alınmalıdır.

Garanti kapsamında kargo ücreti nasıl değerlendirilir?

Kargo uygulamaları, garanti kapsamı ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti sürecinde ürün ne kadar sürede incelenir?

İnceleme süresi ürünün teknik durumuna ve servis yoğunluğuna göre değişebilir. Süreç boyunca müşterilerimize düzenli bilgilendirme yapılır. Genellikle inceleme süreçlerimiz türkiyede en hızlı geri dönüşe sahiptir. Ürün tarafımıza ulaştığı gün incelemeye alınır. Eğer hafta sonuna denk geliyor ise hafta başında teknik değerlendirme raporu hızlıca çıkmış olur. Garanti sürecinde ürün değerlendirmeleri robo mi tarafından öncelikli işlem olarak algılanır ve max. 2 gün içerisinde sonlandırılır.

Garanti dışı bir ürün için de teknik servis hizmeti alabilir miyim?

Evet. Garanti süresi sona ermiş veya garanti kapsamı dışında kalan ürünler için de teknik servis hizmeti sunulabilmektedir. Uygulanabilecek işlemler teknik inceleme sonrasında belirlenir. Detaylı rapor hazırlanır ve kullanıcıya yapılması gereken onarım ve revizyonlar konusunda ücretleri ve bilgileri teklif olarak sunulur. Onay alındıktan sonra onarım yada revizyon işlemleri tamamalanır.

Neden robo mi®?

• Endüstriyel elektronik altyapısı

• Lityum batarya teknolojilerinde uzmanlık

• Şeffaf garanti süreci

• Profesyonel teknik servis

• Türkiye geneline hizmet

• Anlaşmalı DHL Kargo ile ekonomik gönderim

• Satış sonrası teknik destek

  Sürekli ulaşılabilir teknik destek ile canlı iletişim

• Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım

Sonuç

robo mi® olarak garanti hizmetini yalnızca olası teknik sorunların çözümü olarak değil, müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisinin önemli bir parçası olarak görüyoruz.

Ürünlerimizin arkasında durmayı, teknik süreçleri şeffaf şekilde yürütmeyi ve satış sonrasında da destek sunmayı temel çalışma prensiplerimiz arasında değerlendiriyoruz.

Kaliteli ürün, doğru teknik destek ve güvenilir hizmet anlayışımızla müşterilerimize uzun vadeli çözümler sunmaya devam ediyoruz.